快连帮助中心 · 9大类常见问题分步解答

适用平台：Windows / macOS / iOS / Android / 路由器。

1. 打开浏览器访问 https://klualiant.com.cn/download.html 并选择对应平台卡片。
2. 点击 立即下载 按钮，文件约 38-62MB，下载时长取决于网络。
3. 双击安装包，Windows 若弹出 用户账户控制，点击"是"。
4. 同意《用户协议》和《隐私政策》，选择安装目录（建议非系统盘）。
5. 等待安装进度条完成，勾选"安装完成后启动客户端"。
6. 启动后输入账号密码，新用户可点击 免费注册。
7. 登录后默认进入"智能模式"，点击中间圆形按钮 一键连接。
8. 连接成功会显示绿色脉冲和当前节点国家旗帜。

症状：点击连接后 30 秒内未成功，或提示"连接超时/被拒绝"。

1. 检查本地 网络连通性：访问任意主流网站是否正常。
2. 进入客户端 → 节点列表 → 切换至 距离最近 的 3 个节点重试。
3. 关闭本地代理软件、Clash、Surge、或浏览器扩展代理。
4. 暂时关闭电脑防火墙 / 杀毒软件的家庭网络防护功能。
5. 将客户端更新至 最新版（设置 → 关于 → 检查更新）。
6. 重启电脑与家用路由器，等待 1 分钟后再连接。
7. 如仍失败，请打开 诊断日志（设置 → 高级 → 导出日志）并提交给客服。
8. 联系右下角 24h 客服，提供账号 UID 与日志，可远程协助。

套餐：月付 / 季付 / 年付 / 三年付 四种周期，自动匹配最优折扣。

1. 登录账号 → 右上角头像 → 进入 个人中心。
2. 点击左侧 套餐购买，浏览可选周期与价格。
3. 选择周期后点击 立即购买，进入支付页。
4. 选择支付方式：支付宝、微信、银行卡、USDT、PayPal。
5. 完成支付后自动激活会员，立即生效。
6. 开发票：订单管理 → 选中对应订单 → 点击 申请发票。
7. 填写抬头、税号、接收邮箱，提交后 3-5 工作日内开具。
8. 电子发票将发送至预留邮箱，可在邮箱中下载 PDF 版。

支持方式：邮箱验证码 / 手机短信 / 第三方账号。

1. 在登录页点击 忘记密码。
2. 输入注册时使用的邮箱或手机号。
3. 点击 获取验证码，查收邮箱或短信（5 分钟内有效）。
4. 输入 6 位验证码，进入下一步。
5. 设置新密码（8-32 位，含字母与数字）。
6. 再次输入新密码确认，点击 提交。
7. 系统提示修改成功，自动跳转至登录页。
8. 使用新密码登录，并建议开启 二次验证。

规则：个人版最多 3 台设备 同时在线，企业版最多 50 台。

1. 登录个人中心 → 设备管理 查看当前在线列表。
2. 列表显示设备名称、IP、登录时间、最近活跃时间。
3. 如发现陌生设备，点击 踢出 强制下线。
4. 若需新增设备，可先踢出旧设备再登录新设备。
5. 企业版用户进入 团队管理 → 成员管理，可分配独立子账号。
6. 管理员可设置子账号的设备上限与有效期。
7. 所有设备操作会写入 登录日志，可保留 180 天。

期望指标：海外节点延迟 <180ms，丢包率 <1%。

1. 切换 协议：游戏优先 UDP，视频优先 TCP+混淆。
2. 选择 低负载 节点：标签为"低负载"的节点通常更稳。
3. 距离最近 ≠ 速度最快：根据实时延迟选 绿色节点。
4. 关闭本地其他代理软件，避免端口冲突。
5. 使用有线网络替代 Wi-Fi，尤其在玩 FPS 游戏时。
6. 避开高峰期：22:00-23:30 跨境拥堵段。
7. 启用 智能分隧道：仅代理海外流量，本地流量直连。
8. 仍卡顿时，进入设置 → 网络诊断 → 自动测速并推荐最优节点。

原因：未在 Apple 公证列表中（首次安装常见）。

1. 在"系统设置"中打开 隐私与安全性。
2. 滚到页面底部，会看到 已阻止使用 KuaiLian 的提示。
3. 点击右侧 仍要打开 按钮。
4. 弹出确认框，输入开机密码或使用 Touch ID 确认。
5. 选择 打开，客户端即可正常启动。
6. 之后再次打开不会再出现该提示。
7. 若仍失败，请到 设置 → 通用 → 登录项与扩展 检查是否被禁用。
8. 极小概率为系统版本过低，请升级至 macOS 12 及以上。

政策：购买 7 天内、流量使用 < 10GB、未触发风控可全额退款。

1. 登录个人中心 → 订单管理。
2. 找到对应订单，点击 申请退款。
3. 选择退款原因：连接不上 / 速度不达预期 / 误购买 / 其他。
4. 补充说明，最多 200 字，可附 1-3 张截图。
5. 提交后系统自动审核，30 分钟内出结果。
6. 审核通过后原路退回，1-7 个工作日到账。
7. 退款成功后账号权益立即关闭，客户端自动退出登录。
8. 同一账号每年最多 2 次退款机会，第 3 次需人工审核。